Politique de Livraisons et Retours

📦 Livraison, Retours, Échanges & Annulations

Boutique : monchienmoncoeur.ch
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🚚 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont fixes à CHF 7.90 pour toutes les commandes.

  • Livraison offerte dès CHF 50.– d’achat.

  • Les frais sont automatiquement calculés lors de l’étape de paiement.

  • Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.

🔎 Suivi de commande

Selon le transporteur, vous pouvez suivre votre colis avec ces liens :

⏱ Délais de traitement & livraison

  • Traitement des commandes : sous 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison : sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition

📦 Article manquant

🔁 Politique de retour & échange

Vous disposez de 30 jours après réception pour tout retour, pour n’importe quelle raison.

✅ Trois options :

  1. Échange
    Possible uniquement pour une autre taille ou couleur du même produit.

  2. Remboursement

    • Par défaut : avoir (bon d'achat).

    • Sur demande : remboursement via mode de paiement initial avec 15 % de frais (traitement, logistique, inspection).

    • Aucun frais si le retour est dû à une erreur ou un défaut.

    • Les bons d’achat ou codes promo ne sont pas remboursables.

  3. Article erroné ou défectueux
    Merci de nous contacter avec :

📋 Procédure de retour

  1. Demandez le formulaire de retour par e-mail.

  2. Remplissez-le, signez-le, puis joignez-le à votre colis.

  3. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas de produit erroné/défectueux.

⏱ Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

❌ Annulation de commande

  • Les commandes sont traitées dans les 12 heures.

  • Pour annuler, écrivez rapidement à info@monchienmoncoeur.com

  • Si votre commande est déjà traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

🏠 Erreur d’adresse

  • Vous êtes responsable des informations de livraison.

  • Si erreur détectée, contactez-nous immédiatement avant traitement.

  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

    • Le colis peut être refusé, non livré ou perdu.

    • S’il nous est retourné, nous vous proposerons soit :

      • Une réexpédition (frais à votre charge)

      • Un remboursement partiel, frais déduits

    • Aucun remboursement ou renvoi tant que le colis n’est pas revenu chez nous.