F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition pour vous répondre dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à : info@monchienmoncoeur.com

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrés.

⚠️ En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours.
Nous utilisons La Poste pour nos envois et n'utilisons pas de points relais.

📬 Ma commande n’est pas complète

Il est possible que vos articles arrivent dans des colis séparés, car nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fabricants.

Nos délais moyens restent de 5 à 7 jours ouvrés, mais certains articles peuvent arriver un peu plus tard.

Si vous n’avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous et vous serez intégralement remboursé, tout en gardant l'article lorsqu’il arrivera.

📩 Contact : info@monchienmoncoeur.com

📝 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes rapidement, généralement dans les 12 heures suivant la validation.

Vous avez donc 12 heures pour faire une demande d’annulation ou de modification à l’adresse suivante :
📩 info@monchienmoncoeur.com

Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.

❌ L’article reçu est cassé ou défectueux ?

Malgré nos efforts pour garantir un transport sécurisé, il peut arriver qu’un article soit endommagé ou comporte un défaut.

Dans ce cas, merci de nous contacter avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une photo ou vidéo de l'article

📩 Envoyez tout à : info@monchienmoncoeur.com

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit.
Un bon d’achat équivalent vous sera envoyé (ou un autre mode de remboursement à votre demande).

💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Cartes de débit

  • PayPal

  • Cartes bancaires suisses et internationales

🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont protégées avec les meilleures pratiques de l’industrie :

  • Chiffrement SSL

  • Stockage sécurisé AES-256

  • Conformité aux normes PCI-DSS

Aucune donnée de paiement n’est conservée sans cryptage, et nous ne partageons jamais vos informations personnelles.