Conditions Générales d'Utilisation

Politique de Protection des Données Personnelles

Chez monchienmoncoeur.ch, nous plaçons la protection de vos données personnelles au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à garantir la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos données tout au long de votre expérience avec nous, en respectant la législation applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

Cette politique vous explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez une commande. Nous vous garantissons une transparence totale et vous donnons un contrôle sur vos données.

Qui sommes-nous ?

monchienmoncoeur.ch est une entreprise suisse immatriculée sous le numéro [numéro d'immatriculation], représentée par [Votre nom], en qualité de [fonction], et dont le siège social est situé à [adresse de l’entreprise]. En tant que responsable du traitement des données, nous traitons vos informations pour offrir des services optimaux.

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site, créez un compte client, effectuez une commande ou vous inscrivez à nos newsletters, nous collectons certaines données personnelles. Cela inclut :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Données de commande : détails de vos achats, historique des commandes, préférences de paiement.

  • Données de navigation : informations collectées via des cookies (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, etc.).

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les raisons suivantes :

  1. Traitement de vos commandes : Nous avons besoin de vos informations pour gérer vos achats, les livraisons et les paiements, ainsi que pour traiter les retours et les réclamations.

  2. Amélioration de votre expérience utilisateur : Afin de rendre votre navigation plus fluide et personnalisée sur notre site.

  3. Communication : Pour vous envoyer des confirmations de commande, des offres spéciales ou des informations sur nos produits et services.

  4. Gestion de la sécurité : Afin de prévenir les fraudes et de protéger vos données personnelles.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement, ainsi que pour l'exécution des contrats entre nous (par exemple, la gestion de vos commandes et paiements). Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons aussi vous envoyer des informations sur nos produits, services ou promotions par e-mail ou SMS.

Partage de vos données

Nous ne partageons vos informations personnelles avec aucun tiers, sauf si cela est nécessaire pour exécuter nos services, comme avec nos partenaires logistiques et les prestataires de paiement (ex : Klarna pour le paiement en plusieurs fois). Dans ce cas, vos données seront protégées conformément aux exigences de confidentialité de ces prestataires.

Conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de vos commandes et pour répondre à des obligations légales (par exemple, la conservation des factures pour une période de 10 ans conformément à la législation suisse). Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les modifier ou les supprimer en accédant à votre compte client.

Vos droits en matière de données personnelles

En tant que personne concernée par le traitement de vos données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles.

  • Droit de rectification : Vous pouvez corriger toute information erronée ou incomplète.

  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation. Cela inclut le chiffrement des informations sensibles lors de leur transmission et l’utilisation de systèmes de sécurité modernes.

Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements législatifs ou des améliorations de nos services. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé des pratiques actuelles.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@monchienmoncoeur.com.

 

3.5. Avis Clients

Nous vous offrons la possibilité de laisser un avis sur nos produits et services afin de partager votre expérience avec nos futurs clients. Vos données personnelles sont utilisées pour gérer la collecte de vos avis sur le site monchienmoncoeur.ch, sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime à améliorer nos services et la satisfaction de nos clients.

3.6. Recouvrement des Paiements et Lutte contre la Fraude

Dans le cadre du recouvrement des paiements et de la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données personnelles pour garantir la sécurité de vos transactions. Ce traitement est fondé sur l'exécution de notre contrat avec vous et notre intérêt légitime à assurer des transactions sécurisées et fiables.

3.7. Opérations de Gestion de la Régie Publicitaire

Les opérations de régie publicitaire sont menées pour développer notre base de données clients et prospects, gérer nos campagnes publicitaires, et maintenir nos fichiers de prospection. Cela inclut l'envoi de sollicitations commerciales, l'organisation de concours, ou toute autre activité promotionnelle (hors jeux de hasard en ligne). Ce traitement repose sur votre consentement ou notre intérêt légitime pour promouvoir nos produits et services de manière ciblée.

Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à des prestataires internes et externes qui nous aident à traiter vos commandes et à améliorer nos services. Ces prestataires incluent :

  • Prestataires de paiement : pour traiter les paiements et gérer les transactions financières (ex : banques, centres de paiement).

  • Services de livraison : pour assurer la bonne livraison de vos produits.

  • Fournisseurs de services techniques : pour la gestion de notre site web, le support client, et le traitement des avis clients.

  • Régie publicitaire et annonceurs : pour le traitement des données dans le cadre de campagnes publicitaires et la gestion des prospects.

Vos données ne sont pas vendues à des tiers et ne sont partagées qu'avec des partenaires de confiance pour les finalités mentionnées ci-dessus.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire à l'exécution de nos services et conformément aux obligations légales. Les durées de conservation sont définies comme suit :

  • Pour les prospects : Les données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec le client.

  • Pour les commandes : Les données sont archivées pendant 5 ans après la fin de l'utilisation des commandes par le client.

  • Pour les données bancaires : Elles sont archivées pendant la durée de validité de votre carte bancaire, plus un jour. Aucun archivage intermédiaire n'est effectué pour les données bancaires.

  • Cookies : L'utilisation des cookies et leur durée de conservation sont détaillées dans la section 7 de cette politique.

Exercice de vos Droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment :

6.1. Droit d'Accès, de Modification et de Rectification

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, ainsi que leur modification ou rectification si elles sont inexactes ou incomplètes.

6.2. Droit à la Limitation du Traitement

Vous avez également le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple si vous contestez l'exactitude de vos données ou si vous estimez que leur traitement est illégal. Vous pouvez demander que vos données ne soient plus utilisées, mais conservées pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits en justice.

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@monchienmoncoeur.com.

6.3. Droit à la Suppression des Données

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, même si vous demandez leur suppression, monchienmoncoeur.ch pourra être amené à conserver certaines données sous forme d'archives intermédiaires, dans le respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Si vous recevez des communications par e-mail, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « se désabonner » présent dans toutes nos newsletters, ou en visitant directement la page de contact de notre site.

Pour les communications par SMS, vous pouvez vous désabonner en envoyant le message « STOP SMS » au 36007 ou en naviguant sur la page contact de notre site.

6.5. Droit Post-Mortem

En cas de décès, vous pouvez transmettre des instructions concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles. Si vous n’avez pas laissé de telles instructions, vos héritiers et successeurs pourront contacter monchienmoncoeur.ch pour obtenir l’accès aux données ou demander la fermeture de votre compte et la cessation de l’utilisation de vos données.

6.6. Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de demander la portabilité de vos données personnelles, c’est-à-dire de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable du traitement si nécessaire.

6.7. Retrait du Consentement

Si vous avez consenti à l’utilisation de vos données à une fin précise, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cependant, ce retrait n'affectera pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

6.8. Droit de Réclamation

Vous avez le droit de porter une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. En Suisse, cela inclut la possibilité de contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (https://www.edoeb.admin.ch).

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer une réclamation accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d’identité et adresse postale à notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : contact@monchienmoncoeur.ch.

Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai d'un mois maximum après leur réception.

7. COOKIES

7.1. Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte qui peut être enregistré sur votre appareil (ordinateur, téléphone, tablette) lorsque vous visitez notre site. Il permet à monchienmoncoeur.ch de reconnaître votre appareil lors de vos visites ultérieures pour améliorer votre expérience de navigation.

7.2. À quoi servent les cookies sur monchienmoncoeur.ch ?

Nous utilisons plusieurs types de cookies pour optimiser votre expérience :

  • Cookies Essentiels : Nécessaires pour le bon fonctionnement du site, comme la gestion de vos commandes. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site peuvent être inaccessibles.

  • Cookies Analytiques et de Personnalisation : Ces cookies nous aident à analyser vos préférences pour améliorer la navigation et personnaliser votre expérience.

  • Cookies Publicitaires : Utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts, en fonction de votre historique de navigation, ce qui permet d’optimiser les campagnes publicitaires.

7.3. Comment gérer vos cookies ?

Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Voici quelques guides pour vous aider :

Veuillez noter que la désactivation des cookies peut altérer certaines fonctionnalités du site, notamment l’impossibilité de passer commande.

7.4. Cookies Tiers

Certaines de nos pages peuvent contenir des cookies provenant de tiers, tels que des publicités ou des applications de réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter, Google+). Ces cookies sont soumis à la politique de confidentialité de chaque tiers. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les pages de politique de confidentialité des réseaux sociaux ou autres services tiers.

Transferts Hors Union Européenne

Nous faisons en sorte de respecter les normes de protection des données lors de tout transfert de données personnelles vers des pays en dehors de l'Union Européenne. Dans de tels cas, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir la protection de vos données personnelles, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles approuvées par la Commission Européenne.

Sécurité des Données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous respectons également les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS, afin de garantir un niveau de sécurité conforme aux risques pour vos droits et libertés.